【携帯】「クソ野郎」メモ 厳しいノルマ課すドコモにも責任 総務省のMNP一括0円規制も要因

http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1579005820/【元スレ】

今回の記事

1 2020/01/14(火) 21:43:40.34

 「親代表の一括請求の子番号です。つまりクソ野郎。

(略)

 しかし、ITmedia NEWSの取材に応じたあるドコモショップの店員Aは、「口が悪いのはダメだが、このような伝達を店員間で行い、客対応に当たること自体は一般的に行われる内容。ドコモショップのいびつな評価体系が、今回のような事態を引き起こしたのではないか」と語る。

店舗ごとに課された“指標”という名のノルマ 「悪ければ営業権剥奪も」

 まず前提として、ドコモショップは全てがドコモ子会社(ドコモCS)の直営店というわけではない。むしろ、ドコモショップの約2400店舗(19年3月時点)のうち、大多数は「代理店」と呼ばれる別の会社がドコモと委託契約を結び、運営している。

 今回問題があった店舗を運営する兼松コミュニケーションズは全国で約350店舗を展開する「一次代理店(広域代理店)」で、店舗によっては二次代理店に運営を再委託している場合もあるが、問題の店舗は兼松コミュニケーションズの直営だ。ドコモショップと聞くとドコモが直接運営しているサービスのようにも思えるが、実態としてはこのような下請け構造がある。

 同社はドコモの他にKDDIやソフトバンクのキャリアショップも運営している
 ドコモからすれば、ドコモショップは消費者との主たるタッチポイントだ。端末の修理依頼や利用方法の相談などを受ける場でもあるが、新規契約を取れる場でもある。ここでいかに契約を取れるかで、ドコモの業績も左右される。

 すると、下請けである代理店は必然的に「契約獲得数」を課される。

 「現場ではずっと、ドコモ光、タブレット(dtab)、dカードや、オプションなどの“指標”を追わされている」とA氏は話す。

 店舗ごとにこのような指標が設定されており、指標を満たすと「インセンティブ」という形で奨励金がドコモから入る。このように書くと任意の目標のように思えるが、A氏は「そうではない」という。

 「指標を追わないような態度でいると、代理店の上層部がドコモに呼ばれて怒られる。あまりに評価が下がると営業権も剥奪される可能性がある。結局、やらないという選択肢はない」

 つまりドコモショップの店員は指標という名の「実質的なノルマ」を課されており、好むと好まざるとにかかわらず、来店した客に対し新規契約などの訴求をしなければならないということだ。

(略)

 つまり指標を追わなければならない店員側からすれば、“金にならない客”と映る。

(略)

現場へのしわ寄せ、総務省規制後は「冬の時代」

 “ベタ付け”ともいわれるオプションの強制加入や、固定回線やタブレットなどの強引な訴求などは、「いらないものを案内された、知らないうちに勝手に契約させられた」などと、ドコモに限らずたびたび話題になってきた。

 ユーザーにきちんと同意を取らない販売方法は論外だが、数年前までは今とは別の方法でこういった商品を訴求する手立てがあった。キャッシュバックだ。

 ショップとしては、指標をクリアすればドコモからインセンティブをもらえる。このインセンティブの一部を客に渡すことで契約数を獲得していたのを、総務省が「不当廉売」として2014年ごろから問題視し始めた。

 キャッシュバックの全盛期には、「MNP一括0円10万円CB」など、他社からMNPで契約を移行してくると端末代金を無料(実質ではなく、本当に無料)にした
(略)
ショップ側としては1人の顧客を取るだけで複数の指標の数字を作れた(逆に、そうした抱き合わせがないものは客側から“良案件”と呼ばれていた)。

(略)

規制先行でショップが苦しい状況に

 総務省の規制により、買い回りユーザーへの“不当”な金の流れはせき止められたが、ショップには契約数獲得のノルマが残った。販売手段を失ったのに、目標だけが残っている状況だ。

 では値引き以外の努力をすればいいではないかとも思うが、それも難しい状況らしい。

 「今となっては、自店舗の努力による値引きはおろか、POPを作るといったことすらほとんど認められていない。ただ言われたことをこなすだけ。毎日がつまらない」とA氏はこぼす。

 規制の波は、各キャリアの契約を取り扱う「携帯電話ショップ(併売店)」にも及んでおり、19年は分離プラン導入に前後して併売店の閉店が相次いだ。ある併売店の店長は「(19年の)6月からはもうずっと冬の時代だ」と取材に答えた。
https://www.itmedia.co.jp/news/spv/2001/14/news128.html

みんなのコメント

2 2020/01/14(火) 21:44:06.29

割りを食うのはいつもユーザー

9 2020/01/14(火) 21:45:49.51

責任転嫁すんなよ
客がマジでクソ野郎だっただけだろ

13 2020/01/14(火) 21:47:40.45

最近俺も詰まりクソ野郎です

14 2020/01/14(火) 21:47:45.32

裏流行語大賞を独走か?

16 2020/01/14(火) 21:48:06.17

ノルマといわれない罵倒ヘイトスピーチは関連あるとかw
さすがだ、クソヤロウ

17 2020/01/14(火) 21:48:25.78

つまりソフトバンク一択・・・  なわけないか。

23 2020/01/14(火) 21:50:46.25

ドコモはクソ野郎

25 2020/01/14(火) 21:51:27.18

そもそも東京商売が自分のみの利益で、
三方よし何それ?の極めて朝鮮型だからなー

27 2020/01/14(火) 21:51:38.63

いや問題の本質と関係ないだろ
DQN使ってるってだけだろうが

30 2020/01/14(火) 21:52:00.52

この手のニュースで必ず竹中ガー、安倍ガー言うバカ
昭和の昔からこんな感じだろ?

33 2020/01/14(火) 21:52:53.70

そう言えば、頭金詐欺もやめて欲しいよなぁ
頭金払ったのに全然支払い総額から引かれてないっていう

48 2020/01/14(火) 21:57:25.75

通信会社は何処もクソやなあ
なんかさあ一部上場の品格を落としてるよなあ
2部落ちさせてしまえこんな会社

49 2020/01/14(火) 21:59:50.60

ドコモにもって言うけどほぼ上のせいやん
販売員は上位のプラン、無駄な複数のオプションを取らないといけない
そりゃ下はおかしく病んでくるよ

52 2020/01/14(火) 22:02:21.71

これにドコモは関係ないだろ
ただ単に店の人間が下品なだけ、仕事としての切り替えができてないだけ
ドコモへの不満とごちゃ混ぜにすることじゃない

以下コメント続き

55 2020/01/14(火) 22:03:52.52

明日市川店にクソ野郎プランが本当に有るのか問い合わせなきゃ

57 2020/01/14(火) 22:04:31.31

総務省とキャリアはグルだよ
3キャリアの決算見てみろよ
利益率ありえないから

58 2020/01/14(火) 22:05:02.80

いや個人の資質の問題だよ

64 2020/01/14(火) 22:07:19.11

某ショップで働いてたけど上からの圧力すごいよ
その割には研修教材では「プランとオプションの強要はいけません」とか言うからな

70 2020/01/14(火) 22:09:23.98

充電までしていくダニ野郎

71 2020/01/14(火) 22:09:32.81

2月にドコモのガラケーが満期になるが月額3000円でスマホもついいプランはどこのキャリアになんてやつ?
回線速度はどうでもいい

72 2020/01/14(火) 22:09:55.38

ドコモショップとかって、別に用ないだろ。

76 2020/01/14(火) 22:12:44.35

成績が悪いとdocomoの偉いさんに呼ばれて怒られるのか

とすると今回の大騒動を起こしたのなら
とてつもない大激怒をdocomoの偉いさんから食らわされる訳だな…

77 2020/01/14(火) 22:12:56.56

一括0円規制は関係ないだろ
一括0円だろうとオプションは大量につけようとしてただろ

80 2020/01/14(火) 22:15:34.36

そもそも店員通しの話題なんて客の悪口が半分以上だろwノルマが要因とかバカじゃねーのか?

83 2020/01/14(火) 22:19:37.20

ドコモが悪いって頭おかしいのがいるな
そもそも下っぱの仕事にしかつけん奴が悪いに決まってろうが
悔しかったら搾取するほうになればいいだけだろ

86 2020/01/14(火) 22:21:22.91

ドコモ戸田公園店は契約時に店内の食器洗剤を「1円」で買えますと勧めてドコモの電子マネーを契約させて決済させてた。
知らずに電子マネー契約させられてる客がいる。

95 2020/01/14(火) 22:28:59.70

お客様はクソ野郎です

98 2020/01/14(火) 22:32:02.65

件の店は明日から再開か
出勤するの嫌だろうな…

108 2020/01/14(火) 22:37:44.35

代理店はその事業がおいしいと思ったからドコモと契約したんだろうに
現場締め上げれば騙しでも自腹でもやって数字は上がるだろうという目論見で

以下コメント続き2

111 2020/01/14(火) 22:38:45.40

朝のばばあ向けワイドショーでmvnoやれよ

113 2020/01/14(火) 22:42:33.76

そういや、スマホに機種変する時3人の店員にタブレット勧められたわ
全部断ったけど、俺以外の人間なら3回目で落ちてたな。

118 2020/01/14(火) 22:50:01.39

NHKみたいに汚い会社の一つだな
まあ関わらない選択肢はあるけど・・

120 2020/01/14(火) 22:52:47.34

端末値引き20000までの制限、即刻廃止しろ

123 2020/01/14(火) 22:55:45.01

もう一括0円ないし怖い携帯ショップに行かなくていいんだな
ありがとう総務省

125 2020/01/14(火) 23:01:51.79

ノルマだうんぬんかんぬん言われて嫌なら、代理店やめろよ

127 2020/01/14(火) 23:09:57.82

携帯電話業界の提灯ライターって何して食ってるの? これだけで家庭持てるの?

132 2020/01/14(火) 23:37:06.41

こういう時にアルシェールみたいなドコモのネット工作会社が活躍するんじゃないのww

133 2020/01/14(火) 23:37:07.96

>「MNP一括0円10万円CB」

懐かしいですなあ・・・(遠い目)

134 2020/01/14(火) 23:37:40.46

今年の流行語は早くもクソ野郎か?w

139 2020/01/14(火) 23:44:59.03

客の落ち度じゃねえのにクソ野郎とか そんな商売やめちまえ どあほう

140 2020/01/14(火) 23:48:22.80

シムフリー機をネットで買うから代理店いらん。
つーかスマホと回線を分離しろ。

141 2020/01/15(水) 00:35:33.02

客の落ち度がなかったとは限らないんだよなあ
こういう話になると本当は何があったのかなんて置き去りにして店だけが一方的に悪いって話にされがちなのはどうかと思う

146 2020/01/15(水) 00:46:23.36

サプライズな決算発表・業績修正
本日(1月14日)引け後に発表された決算・業績修正
http://wer6y.c-rex.biz/j88qus/4qm56z2cmfu656.html

149 2020/01/15(水) 01:33:48.57

ノルマ
営業成績
罵倒
セット品でお安くしておきますよー
店長幹部候補生募集

以下コメント続き3

150 2020/01/15(水) 01:35:56.58

おそらく全国規模で客がクソやブタやバカ扱いされている

154 2020/01/15(水) 01:41:37.77

もうドコモは使いません

157 2020/01/15(水) 01:44:58.13

強引すぎw
単なる一個人の馬鹿の問題だよw

160 2020/01/15(水) 02:16:19.63

格安SIMとSIMフリー端末で何の問題も無い。

162 2020/01/15(水) 02:26:05.46

PCデポ並みにオプション薦めてくるからな
高齢者はやられてるだろう

166 2020/01/15(水) 02:55:23.32

ノルマ関係ない、話をすり替えるな。
ガソリンいるか?ああ?オラ!

168 2020/01/15(水) 05:08:25.21

こんなksな仕事してるって親族や子供、恋人に話せるの?

177 2020/01/15(水) 08:48:25.04

どんな忙しくてもクソ野郎とは書かんだろ
いったいどんな因果関係があるというんだろう

178 2020/01/15(水) 08:49:09.78

ドコモ市川クソ野郎店

179 2020/01/15(水) 09:54:09.83

今後は携帯ショップ従業員で会社に恨み持ってるやつがえげつないメモ流出させるんじゃないか
テロとして使えることが知れたからな

185 2020/01/15(水) 16:16:43.33

客の悪口なんてどこでも普通に言ってるとは思うが、こうやって自身にハッキリとメモで見せられるとやはり許せないだろうな

186 2020/01/15(水) 16:23:52.72

ふつーの客にクソなんて言った事ないわwバイトだった時ですら

191 2020/01/15(水) 16:56:34.46

なんで怒り狂ってんの?www

193 2020/01/15(水) 17:14:39.59

クソ野郎のインタビュー見てないのか?クソ野郎と呼ぶなんてふじこ!だったぞ
論点ずらしてんなクソ野郎

196 2020/01/15(水) 17:29:28.97

ゆとり店長降臨してるの?
研修で甘ったれた根性少しは直るといいね

以下コメント続き4

197 2020/01/15(水) 17:30:15.09

規制とクソ野郎は全く関係なくね???

200 2020/01/15(水) 20:25:58.35

クソ野郎ってのはそいつが生意気な子供だからかと思ったけど売り込みできない相手だからなんだね
悪気ないじゃん

203 2020/01/15(水) 21:30:09.35

スマホに機種変した時、あれこれ提案はしてくるけどけっこうですって言ったらすんなり引き下がったぞ?若葉マークつけてる新人さんだったから押しが弱かったからか?

206 2020/01/16(木) 01:21:55.28

何でもノルマのせい

by元お役人企業

207 2020/01/16(木) 06:13:14.44

解約は店に行かないとできないってなんでなんだ

209 2020/01/16(木) 10:52:54.36

ビビったwそれより聞いてくれ今日の俺のIDがNTT

211 2020/01/16(木) 12:25:06.32

クソー逃してたまるか!店に呼び寄せて食い止めてやる!ってことだろ
mnpは、国の指導が入ったシステムだ

212 2020/01/16(木) 13:04:44.39

だからといってクソ野郎とはならないだろ

219 2020/01/16(木) 13:40:27.09

だからって客に当り散らすのはお門違い

221 2020/01/16(木) 13:58:26.30

これ幸いと社員削減をしてそう
大した問題でもないのに店側が騒ぎすぎだわ

224 2020/01/16(木) 14:22:12.83

プリンタのインクを非純正にすれば解決するように
端末をもらったら回線をすぐ安くするといって手を模索するべきだな

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