【携帯代理店】「クソ野郎」メモ問題の兼松 auショップ、ソフトバンクショップ含め全国で約420店鋪運営

http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578986365/【元スレ】

今回の記事

1 2020/01/14(火) 16:19:25.72

ショップでの“不適切なメモ”でドコモが謝罪 不要なオプション提案も問題視 – ITmedia Mobile
[田中聡,ITmedia]
2020年1月14日

NTTドコモが、SNSや一部報道で伝えられていた、ドコモショップでのユーザーに対する「不適切な対応」について謝罪した。来店者を侮辱する言葉を記したメモを誤って渡してしまった。来店者のニーズを度外視してオプション提案を指示することも書かれてあった。

 NTTドコモは1月10日、SNSや一部報道で伝えられていた、ドコモショップでのユーザーに対する「不適切な対応」について謝罪した。

 今回の不祥事は、ドコモの代理店である兼松コミュニケーションズが運営するドコモショップ市川インター店で1月6日に起きた。ショップスタッフ間の連絡用メモを、誤って来店者に渡してしまい、そのメモには「親代表の一括請求の子番号です。つまりクソ野郎」と書かれてあった。また「いちおしパック」を提案するよう指示があり、その理由として「親が支払いしているから、お金に無頓着だと思うから話す価値はあるかと」と書かれてあった。

 ドコモはSNSの投稿や報道について「事実です」と認めた上で、「このたび報道にあるようなお客さまを侮辱した不適切な応対が発生し、お客さまにご不快な思いをさせてしまったことは、誠に申し訳なく、深くおわび申し上げます。ドコモとして、今回の事態を重く受け止め、徹底した原因究明を行い、再発防止に向け早急に対策を実施してまいります」とコメントした。

 なお、メモは店長が書いたとする報道もあるが、事実ではなく、「フロアを統括する責任者が書いた」(ドコモ)ものだったという。担当者の処分について「現状は具体的なことは決まっていない」とのこと。兼松コミュニケーションズに対しては「研修等をしっかり行った上で教育をしてもらうことをお願いした」という。

【更新:2020年1月14日13時4分 メモの書き主に関する記述を、一部具体的な内容に修正しました】

 兼松コミュニケーションズは「今回の事態により、お客さまのお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くおわび申し上げます。また、今回の事態により関係者の皆さまにご不快の念をおかけしましたことを深くおわび申し上げます」と謝罪。

 現状と今後について「現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客さま対応の向上に努めてまいりましたが、今回の事態は、お客さま応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります」とコメントしている。

兼松コミュニケーションズ
兼松コミュニケーションズのお知らせ
 相手を侮辱する「クソ野郎」と書いたメモを来店者に渡してしまったことは「あり得ないこと」(ドコモ)だが、同社は「お金に無頓着だと思うからオプションを勧める」という提案も問題視しており、「お客さまのニーズをヒアリングした上で提案することが正しい。しっかりと再発防止に努めたい」と話す。

 今回の件を受けてドコモは、兼松コミュニケーションズ以外の代理店を含む全店舗に対して、「適正な販売とコンプライアンス意識の向上を徹底させるよう、要請していく」と話す。

 兼松コミュニケーションズは、ドコモショップに加え、auショップ、ソフトバンクショップ、ワイモバイルショップを全国で約420店鋪運営しており、今回の不祥事は他キャリアのショップでも起こる可能性はあった。不必要なオプション契約や、高額なmicroSDを買わされたといった話もよく聞くだけに、今回の件が「ショップのあるべき姿」を見直すきっかけになるかもしれない。
https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/2001/14/news067.html

みんなのコメント

2 2020/01/14(火) 16:19:49.89

そこら中にあるやん

4 2020/01/14(火) 16:20:11.94

もしかしてドコモ解約しても意味ない?

5 2020/01/14(火) 16:20:55.12

セシウムさんは護国神社を怒らせたのが痛かった

6 2020/01/14(火) 16:21:05.56

auは3万のmicroSD付けられるしな

9 2020/01/14(火) 16:21:41.85

(・д・)チッうっせーな

って感じだろうな

10 2020/01/14(火) 16:21:46.31

ついに兼松の名前が出てきたぞw

11 2020/01/14(火) 16:22:03.73

やっぱりか!そんなことだろうと思ったよ 
auも似たようなもんかwww

12 2020/01/14(火) 16:22:23.52

クソ野郎ショップ

16 2020/01/14(火) 16:22:43.87

あうも契約解除しとけよ

17 2020/01/14(火) 16:22:50.60

他キャリアのショップでも起きる可能性はあった

これいるかw

19 2020/01/14(火) 16:23:03.99

オンラインショップで機種変更すればいいだけよ
直営だし

20 2020/01/14(火) 16:23:09.27

不要なオプションだのSDだのを売らないと売上低いとかノルマがどうだとかで上から怒られるんだろ

26 2020/01/14(火) 16:25:49.38

ドコモはクソ野郎プランを格安で出して、店頭で皆がクソ野郎お願いしますとの会話が標準になれば火消しできるぞ

30 2020/01/14(火) 16:27:25.11

客を小馬鹿にするのはどこでもやってるけど形として残しちゃダメよ

以下コメント続き

32 2020/01/14(火) 16:28:26.23

死んだオジキの家がフレッツ光契約になってた。
パソコンはおろかスマホも持ってないのにフザケンナよNTT。

36 2020/01/14(火) 16:30:01.08

兼松て
あの兼松江商か

39 2020/01/14(火) 16:31:21.30

店舗単独とは思えないから約420店舗も研修に入れよ
あと不要な物売り付けてないか調査もな

41 2020/01/14(火) 16:31:48.94

存在理由を否定されたこどおじクソ野郎が怒りの大発狂。

43 2020/01/14(火) 16:33:13.01

わざわざクソ野郎とか書く理由がわからん

46 2020/01/14(火) 16:34:37.91

ねぇ武蔵小杉店はあるの?

47 2020/01/14(火) 16:34:42.86

キャリア直営店となると給与も違うのかな?

53 2020/01/14(火) 16:36:29.92

代理店の酷い話はよく聞くけど、もしかしたら全部ここの運営だったのかも知れんな

54 2020/01/14(火) 16:37:01.67

 こんなボッタクのようなこと公然とやってて、他が新規参入しようったって太刀打ち出来るワケねーだろw SDカード30000円ふざけんなよw

55 2020/01/14(火) 16:37:14.24

派遣野郎が勘違いしてるんだろ
叩かれないと思ってな

56 2020/01/14(火) 16:38:09.92

付属品だと思ってたが
使ってないカードやフィルムあるけど
泣き寝入り?

59 2020/01/14(火) 16:42:46.87

しかもだな
客の目の前で他の店員がベラベラ、バックヤードに入ればまたベラベラ
仕事舐めてんのかって話よ
担当君だけだぞ、礼儀正しかったのは

60 2020/01/14(火) 16:43:46.04

親の七光りでイキってるのはクソ野郎って認識なんだが間違ってないよな?

61 2020/01/14(火) 16:44:14.23

証拠に残すどころか相手に渡すとか馬鹿すぎ
どんな店も客なんて裏じゃこんな扱いだがさすがにこんなヘマはしない

62 2020/01/14(火) 16:45:15.18

ドコモだけ異常に混み合って予約制。なんで?

以下コメント続き2

63 2020/01/14(火) 16:45:50.12

クソ野郎スマホ

66 2020/01/14(火) 16:50:02.02

コンビニ業界は本部のダメさが目立ってるけど携帯業界は末端のダメさが目立つな

68 2020/01/14(火) 16:51:35.91

おどおじはクソ

69 2020/01/14(火) 16:52:26.79

市川インターは営業してるのかね

71 2020/01/14(火) 16:54:03.53

よくいくコンビニバイトには変なあだ名を付けられてると思う

72 2020/01/14(火) 16:54:56.78

兼松コミュ障www

73 2020/01/14(火) 16:55:03.16

地元もドコモは兼松なので、兼松じゃないauに行きます。

74 2020/01/14(火) 16:55:12.15

ばけまつってアニメあったな

77 2020/01/14(火) 17:01:41.44

無関係の代理店への風評被害が懸念されます?

78 2020/01/14(火) 17:02:46.67

もうドコモを分割しないといかんな

82 2020/01/14(火) 17:09:11.26

俺もクソミソに書かれてそう

86 2020/01/14(火) 17:18:10.89

お前ら大興奮wwwwww

88 2020/01/14(火) 17:18:42.59

ドコモは連日最高値更新中!

89 2020/01/14(火) 17:19:26.26

いつも使ってたドコモがここのだったわw
距離のさほど変わらん隣の駅のは違うみたいだからそっちにしようかな
でも、何故かここのはいつも混んでて人気あるんだよな。不思議

97 2020/01/14(火) 17:25:08.52

界隈全部腐ってんだよ。どこそこに限った話じゃないの。絶対に信用するな
身内に疎い人がいるなら世話してあげて

以下コメント続き3

99 2020/01/14(火) 17:27:21.03

兼松って商社にもあるな

114 2020/01/14(火) 17:46:26.77

つまりドコモもauもソフトバンクもショップはみな同じ会社がしてたの。
けっこう衝撃的。

116 2020/01/14(火) 17:49:01.01

兼松って双日とか伊藤忠レベルの商社だっけ?

118 2020/01/14(火) 17:50:15.41

うちの近所にもクズ店員がいるがまさか

120 2020/01/14(火) 17:51:30.08

十歩譲って客側にクレームや問題行動があった上ならまだわからなくないんだけどな
これで店側を擁護するような奴らは人間性が劣悪だとはっきりわかる
ある意味踏み絵みたいな案件だな

121 2020/01/14(火) 17:52:41.24

メモを書いた店員本人に謝罪会見をさせた場合、「晒し者にするなよ、兼松」という声より「晒し者面白れ~」という声の方が多く挙がると思う。

126 2020/01/14(火) 18:02:37.25

去年の秋に親がスマホに替えるってんで同行したが、メモにカッパ親子襲来とか書かれただろうな・・・

127 2020/01/14(火) 18:06:49.87

コンビニ業界だと同じ会社がセブンとファミマを運営出来ないのに携帯業界はいいのか?
新プランの情報とかリリース前の店舗説明資料でダダ漏れやん

131 2020/01/14(火) 18:29:44.50

兼松は

そこそこの総合商社だし

134 2020/01/14(火) 18:55:04.53

兼松店舗ドコモ「なんでドコモ光に出来ないんですか?」ってキレ気味で

135 2020/01/14(火) 18:55:07.20

クソ野郎メモって会社の顧客ランクに使うやん

136 2020/01/14(火) 18:55:51.65

兼松クソ野郎会社な

137 2020/01/14(火) 18:56:45.14

結局あの世界一字が汚いやつはフロア責任者だったのか

138 2020/01/14(火) 19:03:55.73

フロア責任者

店長ではない
兼松の社員でも無い

で、合ってる?

142 2020/01/14(火) 19:09:27.63

あのメモの手慣れたかんじからして常習犯なのは疑いない
普段から色んな客にたいしてあんなかんじで悪口メモを書いていたんだろう

以下コメント続き4

144 2020/01/14(火) 19:22:27.33

まあ元職だけどショップ、陰口はデフォだからなあ

てかメモに素直に残しすぎw
「赤BS(ブス)」「低中M(底辺中年男)」とか隠語を使ってたわw

146 2020/01/14(火) 19:29:58.89

これってdocomo以外でもクソ野郎コントが始まるんだね

147 2020/01/14(火) 19:41:40.34

クソ野郎の会社の株価が年初来高値を付けた。
最高!

148 2020/01/14(火) 19:45:41.85

兼松なんかじゃわからん。

運営店舗で複数社扱う時点で、ドコモ専門ではないだろう。
テレルみたいな形態かね

152 2020/01/14(火) 19:49:08.40

良く知らんのだが、問題があったのはDOCOMO?AU?

153 2020/01/14(火) 19:54:20.31

態度でかいバカ客が多くてストレスたまる

155 2020/01/14(火) 19:58:21.54

今後携帯契約するときは代理店の名前確認するわ

兼松だったら契約しない

156 2020/01/14(火) 20:00:01.93

ドコモと言えばクソ野郎。

ドコモ=クソ野郎
docomo=クソ野郎
Docomo=クソ野郎

クソ野郎は2時間待たせとけ。
それがドコモショップ。

158 2020/01/14(火) 20:16:57.85

ピカ通のヒットシ○ップと同じレベルの店員しかいないイメージがわいてきた

159 2020/01/14(火) 20:17:51.31

兼松って言うか、ドコモには社内資料でクソ野郎一覧が有りそう。

163 2020/01/14(火) 20:30:51.21

さすが代替機をダイガエ機と読む馬鹿ショップ。

次によく読まれている記事


以上、【【携帯代理店】「クソ野郎」メモ問題の兼松 auショップ、ソフトバンクショップ含め全国で約420店鋪運営】でした。

もし気に入っていただけたらツイッターなどでぜひぜひシェアをお願いします。更新の励みになります。